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ONLINE
500 H
150 H
8 ECTS
Entidad
Presentación
Descripción
Este curso en Mediación y Resolución de Conflictos en Sanidad le ofrece una formación especializada en la materia. Podemos afirmar que la comunicación es la base fundamental de las relaciones sociales entre las personas, permitiendo el intercambio de información en las relaciones interpersonales y comunicaciones entre los profesionales sanitarios y pacientes. En definitiva, este curso en en Mediación y Resolución de Conflictos en Sanidad le proporcionará los conocimientos, técnicas, habilidades y metodología para la comunicación en contextos sanitarios, a fin de mejorar la calidad de la práctica clínica, necesarios para actuar de una forma eficaz, clara y concisa mejorando y reforzando las propias estrategias de afrontamiento del paciente. Por otro lado, la mediación es un proceso muy importante en cualquier ámbito, y no lo es menos en el de la sanidad, la discapacidad y la dependencia. Así, con el presente curso en Mediación y Resolución de Conflictos en Sanidad se pretende aportar los conocimientos necesarios para llevar a cabo de manera efectiva el proceso de mediación en este sector y solucionar eficazmente cualquier conflicto que pueda surgir.
Objetivos
- Conocer la legislación general que regula las actividades de mediación.
- Introducir las características específicas de la dependencia y la discapacidad.
- Determinar la importancia del conflicto y el proceso adecuado de resolución.
- Desarrollar el concepto de mediación y enumerar las técnicas de mediación y describir las características principales de cada una de ellas.
- Conocer las características específicas de la comunicación verbal y no verbal.
- Adquirir habilidades sociales adecuadas para el personal en los diferentes contextos sanitarios.
- Profundizar en las características de comunicación adecuadas para afrontar situaciones conflictivas en contextos sanitarios.
- Saber estrategias comunicativas para enfrentarse a situaciones de emergencia y catástrofes.
Para qué te prepara
Este curso en Mediación y Resolución de Conflictos en Sanidad te prepara para conocer en profundidad los elementos claves en el desarrollo e integración de las técnicas de comunicación, adecuadas a los diferentes contextos sanitarios y para poder llevar a cabo la actividad de mediación en este sector de una forma profesional y obtener los mejores resultados posible ante la resolución de conflictos. Por ello, este curso en Mediación y Resolución de Conflictos en Sanidad integra diferentes conocimientos que son necesarios para llevar a cabo una comunicación, clara, eficaz y cercana al paciente, en los diferentes contextos sanitarios. Este curso le prepara para ejercer como Mediador y además estarás habilitado para inscribirte en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia, desde el cual podrás optar a mediar en casos designados por el Ministerio. El curso se encuentra adaptado al Real Decreto 980/2013 del 13 de diciembre siendo Euroinnova una institución colaboradora con el Ministerio de Justicia para la impartición de formación en el área de la mediación civil y mercantil, pudiendo si el alumno lo solicita, comunicar los datos del alumno y la acción formativa al Ministerio de Justicia de manera telemática para la agilización del alta e inscripción como Mediador/a.
A quién va dirigido
Este curso en Mediación y Resolución de Conflictos en Sanidad está dirigido a todos los profesionales que pueden trabajar en el ámbito de la mediación en sanidad, discapacidad y dependencia y a trabajadores del área de sanidad que deseen actualizar y ampliar sus conocimientos sobre las estrategias y comunicación en contextos sanitarios. Igualmente a los titulados universitarios y para cualquier persona que desee profundizar sus conocimientos sobre comunicación en contextos sanitarios.
temario
- Normativa Europea
- - El Libro Verde
- - Directiva 2008/52/CE, sobre Mediación en el ámbito Civil y Mercantil
- Normativa Estatal
- - Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
- - Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
- Normativa autonómica
- Personas en situación de dependencia
- Intervención en función de la situación de dependencia
- Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia
- Servicios de atención primaria
- Servicios de atención domiciliaria
- Servicios y/o Centros de atención diurna
- Centros Residenciales
- Centros de Especialidades y de Referencia
- Ayuda a domicilio básica y complementaria
- Actuaciones con menores de edad. La intervención educativa
- - Identificación y valoración de las Necesidades Educativas Especiales
- - Variables de la evaluación psicopedagógica
- - Criterios y modalidades de escolarización
- - Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro ordinario
- - Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro específico
- Ayudas para la mejora de la autonomía: Tecnología de rehabilitación y adaptaciones domiciliarias
- Discapacidad visual
- Discapacidad auditiva
- Discapacidad física
- Discapacidad intelectual
- Trastornos Generalizados del Desarrollo
- Enfermedad mental
- Otros (daño cerebral adquirido, etc.)
- El sistema sanitario español. Derechos y deberes del paciente y del personal sanitario
- - Derechos y deberes del paciente a nivel Europeo
- - Derechos y deberes del paciente a nivel de España
- Discapacidad y envejecimiento. Personas mayores.
- - Los Congresos de Oviedo
- - Envejecimiento activo
- La Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
- - Principios de la ley
- Marco jurídico de la Discapacidad
- Mediación en conflictos dentro del ámbito de la sanidad, la discapacidad y la dependencia.
- - Mediación en el ámbito de la dependencia y la discapacidad
- El conflicto
- - Orígenes y causas de los conflictos
- - Tipos de conflictos
- - Fases del conflicto
- - Elementos del conflicto
- Importancia del conflicto
- La conflictología
- Conflictos frente a violencia
- Prevención de los conflictos
- El conflicto sociocultural
- Introducción
- Actitudes ante el conflicto
- Estilos de resolución de conflictos
- - Obstáculos en la resolución de conflictos
- El lenguaje
- Habilidades de comunicación
- - Tipos de comunicación
- Mediación y habilidades de comunicación
- - La escucha activa
- - Barreras y obstáculos de la escucha activa
- - ¿Qué hacer para escuchar activamente?
- - Otras técnicas de comunicación
- Lenguaje
- - Lengua y habla
- La comunicación no verbal
- - El paralenguaje
- - La kinésica
- - La próxemica
- La figura del mediador: El rol del mediador en el proceso de mediación
- Quién puede ser mediador. Características del mediador
- Funciones del mediador
- Competencias profesionales del mediador
- Código de conducta mediadora
- Asertividad
- Diálogo
- - La escucha
- - La respuesta
- Informar y realizar peticiones de cambio
- Empatía
- - Efectos de la empatía
- - Dificultades de la empatía
- Estrategias dirigidas
- Variables que pueden influir en las estrategias
- Pasos en el proceso mediador
- La intervención mediadora
- La eficacia de la mediación
- Tácticas de la mediación
- Principales técnicas Comunicativas utilizadas en mediación
- Concepto de salud
- - Salud y enfermedad
- - Protección de la salud
- - Factores que determinan la salud
- Personalidad y teorías de la personalidad
- - Teorías individuales
- - Teorías sociales
- Formas de la conducta y de la conciencia
- - Instintos y tendencias
- - Actitudes
- Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
- Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad
- La motivación
- Frustración y conflicto
- Fundamentos de la comunicación
- - Principales elementos de comunicación
- - Niveles de la comunicación
- Estilos de comunicación
- Dificultades en la comunicación
- Habilidades básicas: escucha activa
- Introducción
- Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
- Claves para la comprensión de la información sanitaria
- Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
- - Expresiones faciales
- - Postura corporal
- - La proxémica
- - La kinesia
- - El para-lenguaje
- - Nuestra imagen
- El lenguaje corporal
- - El contexto de los comunicadores en urgencias
- - La comunicación no verbal en la valoración del paciente
- - Comunicación táctil
- - Indicadores no verbales del estado de ánimo
- Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
- - Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros
- - Tipos de observación
- Aspectos introductorios
- Asertividad
- Empatía
- - Fases de la empatía
- - Efectos de la empatía
- - Dificultades de la empatía
- Negociación
- Técnicas de comunicación y relación grupal
- Composición de equipos
- - Causas por las que puede fracasar un equipo
- - Eficacia de los equipos
- Dinámica de grupos
- El rol del profesional sanitario
- El rol del paciente
- Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo
- - Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo
- - Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo
- Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario
- ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
- Motivos por los que hay que informar
- ¿Cómo dar malas noticias?
- - Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo
- - Habilidades
- Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
- Introducción
- Apoyo psicológico en situaciones de duelo
- Apoyo psicológico en situaciones de tensión
- Apoyo psicológico en situaciones de agresividad
- Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia
- Técnicas de ayuda psicológica
- - Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas
- - Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios
- Reacciones psicológicas a la hospitalización
- - Aspectos psicosociales del hospital
- - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los hábitos personales del paciente
- - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los estilos de vida del paciente
- - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a expectativas del paciente
- Tratamiento psicológico. Cáncer
- - Impacto de la enfermedad en el entorno personal
- - Cáncer de mama
- - Intervención de la familia del enfermo de cáncer
- - Intervención psicológica con enfermos de cáncer
- - Tratamiento psicológico. Quimioterapia
- Tratamiento psicológico. SIDA
- - Problema
- - Necesidades emocionales
- - Términos básicos en la enfermedad del SIDA
- - Counselling
- Intervención psicológica. Fase terminal
- La naturaleza de la agresión
- - Entorno sanitario
- - Actuación frente a un agresor
- - Mediadores sociales
- Acondicionamiento ambiental
- Valoración de conductas agresivas
- Actuación legal
metodología
Formación Online
Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.
Comunidad
En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.
Materiales Didácticos
En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.
Material Adicional
El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.
Campus Virtual
Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Requisitos de acceso
Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.
Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:
- Estar trabajando para una empresa privada
- Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
- Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
- Que la empresa autorice la formación
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
titulación
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. "Enseñanza No Oficial y No Conducente a la Obtención de un Título con Carácter Oficial o Certificado de Profesionalidad."
Opiniones de los alumnos
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