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ONLINE
60 H
40 H
Entidad
Presentación
Descripción
En el ámbito del mundo textil, confección y piel es necesario conocer los arreglos en prendas de vestir y ropa de hogar. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para conocer información y atención al cliente en servicios de realización de vestuario a medida.
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en la atención a diferentes tipos de cliente en el servicio de realización de vestuario a medida.
- Distinguir diferentes prendas y artículos confeccionados para identificar sus variaciones de estilos y tendencias de moda.
- Realizar los cálculos precisos para el presupuesto del proyecto de realización de vestuario a medida, aplicando la tarifa disponible o contemplando costos de materias primas, mano de obra y gastos generales.
- Realizar acciones para la formalización del encargo del proyecto de confección de vestuario a medida, y para la aceptación del presupuesto.
- Aplicar los procedimientos determinados para la entrega de prendas y artículos confeccionados a medida, así como las técnicas antes la resolución de conflictos y reclamaciones.
- Cumplimentar la documentación propia de la realización de vestuario a medida a partir de unas especificaciones y procedimientos determinados.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1237_2 Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo textil, confección y piel concretamente en arreglos y adaptaciones e prendas y artículos en textil y piel, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida.
temario
- Elementos de la comunicación.
- Barreras y dificultades en la comunicación.
- Tipos de comunicación:
- - Comunicación verbal.
- - Comunicación no verbal.
- Técnicas de comunicación:
- - Técnicas de emisión de mensajes orales.
- - Técnicas de comunicación a través de medios no presenciales.
- - Técnicas de recepción de mensajes orales: la escucha.
- Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal.
- La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
- Características de la información y asesoramiento de productos.
- Fases de atención al cliente:
- - Captar la atención.
- - Provocar interés.
- - Despertar el deseo o la necesidad.
- - Mover a la acción al cliente.
- Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
- La atención personalizada:
- - Cómo detectar las necesidades y los gustos del cliente.
- - Los criterios de satisfacción.
- - Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
- Aplicación de técnicas de atención al usuario.
- Fidelización de clientes:
- - Mantener actualizado el fichero de clientes.
- Características estéticas de las diferentes prendas y artículos confeccionados.
- Identificar las variaciones de estilos y tendencias de moda actuales.
- Fondo documental relacionado con la moda en usos y costumbres.
- Descripción de fondos documentales.
- La informática aplicada a los centros documentales.
- Operaciones más comunes que se realizan en la confección de prendas y artículos.
- Proyecto técnico de realización de vestuario a medida.
- Recogida de información necesaria para determinar:
- - Viabilidad del proyecto.
- - Plazos de entrega.
- - Presupuesto del proyecto.
- Documentación básica vinculada a la realización de presupuestos.
- Características esenciales de las prendas y artículos del vestir.
- Calidad en los servicios ofertados.
- Costes directos e indirectos.
- Tarifas de precios.
- Unidades de medida comerciales de los materiales y componentes empleados en la fabricación de piezas y artículos a medida.
- Tiempo previsto para cada operación y del proceso total.
- Conceptos que intervienen en el estudio y elaboración del coste de una prenda a medida.
- Estudio de costes:
- - Costes de materiales estándar.
- - Costes previstos o ponderados de materiales específicos.
- - Coste de las operaciones en función de la complejidad de las mismas.
- Gastos directos de producción y gastos indirectos.
- Presupuestos.
- Escandallo de prendas y artículos de confección a medida:
- - Costes materias primas y auxiliares.
- - Costes de producción.
- - Costes estructurales.
- Determinación del precio de venta y de los descuentos a aplicar según fidelidad del cliente.
- Documentación básica vinculada a la prestación de servicios. Aplicación de programas informáticos.
- Utilización de herramientas informáticas de prestación del servicio.
- Formalización del encargo y negociaciones del presupuesto.
- Comprobación de la aceptación del presupuesto.
- Formas de aplicación, fechas de pruebas y plazo de entrega del vestuario encargado.
- Identificación y control de los materiales que entrega el cliente. Justificantes de recepción.
- Fichero actualizado de clientes.
- Fichas de recepción y entrega a clientes.
- Aplicación de programas informáticos.
- Acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos.
- Gestión de reclamaciones. Elementos formales que contextualizan la reclamación.
- Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones.
- La protección del consumidor y el usuario en España y la Unión Europea.
- Procedimientos de recogida de las reclamaciones. Legislación.
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- Sistemas de información. Registro manual e informatizado.
- Información a registrar en el establecimiento.
- Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- Indicadores para el control de la calidad del establecimiento.
- Mejora del servicio prestado.
metodología
Formación Online
Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.
Comunidad
En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.
Materiales Didácticos
En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.
Material Adicional
El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.
Campus Virtual
Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Requisitos de acceso
Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.
Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:
- Estar trabajando para una empresa privada
- Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
- Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
- Que la empresa autorice la formación
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
titulación
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1237_2 Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida, regulada en el Real Decreto 991/2013, de 13 de diciembre por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES, S.A.U. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Opiniones de los alumnos
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