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Búsqueda avanzada
Las acciones formativas de Formacioncontinua tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Duración de las acciones formativas de formacioncontinua
Duración Total
365 H
Duración de teleformación de las acciones formativas de formacioncontinua
Horas Teleformación
120 H
Precio de las acciones formativas de INESEM
420 € Hasta 100% bonificable
Créditos de las acciones formativas de formacioncontinua
Créditos
5 ECTS
Entidad
INESEM Formación Continua
Presentación
Descripción
El duelo es la reacción emocional, física y espiritual en respuesta a la muerte o una pérdida. Las personas que están de duelo pueden experimentar los cambios como sentir emociones fuertes, como la tristeza y la ira, tener reacciones físicas, como falta de sueño o sensación de náusea. El duelo no siempre se relaciona con la muerte.
Objetivos
  • Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
  • Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
  • Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
  • Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
  • Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
  • Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
  • Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
  • Identificar las fases del duelo y tipologías.
  • Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.
Para qué te prepara
Este curso le prepara para realizar el afrontamiento del duelo en situaciones de crisis y emergencias que puedan desatar diferentes situaciones de estrés y en la atención funeraria.
A quién va dirigido
Terapeutas, Psicólogos, Personal de Emergencias, o personas vinculadas al sector funerario: forenses, tanatopractores, enterradores, policía sanitaria mortuoria, transportistas de cadáveres, empleados en servicios mortuorios y depósitos funerarios que quiera formarse sobre el afrontamiento del duelo y la atención funeraria.

temario

  1. ¿Que es la psicología?
  2. Psicología empresarial científica
  3. El principio: la herencia, el ambiente y el desarrollo inicial del niño
  4. Las bases fisiológicas de la conducta
  5. La percepción
  6. Estados de conciencia
  7. Los fenómenos básicos del aprendizaje
  8. El pensar
  9. La inteligencia y la creatividad
  1. Introducción
  2. Capacidad y Recursos
  3. Funciones Clave en la Gestión de Emergencia
  4. Etapas de las Operaciones de Emergencia relacionadas con Refugiados
  5. Preparación para hacer frente a situaciones de emergencia
  6. Indicadores de Emergencia
  7. Respuesta a situaciones de emergencia
  1. Liderazgo
  2. Motivación
  3. La comunicación
  1. Introducción
  2. ¿Qué son las habilidades sociales?
  3. Habilidades sociales-autoestima
  4. Asertividad
  5. Proceso de socialización de las habilidades sociales
  6. Tipos de conductas
  1. Introducción
  2. Psicología de la emergencia
  3. Intervenciones en psicología de Emergencias
  1. Introducción
  2. Factores intervinientes
  3. Objetivos del apoyo psicológico
  4. Principales factores estresores
  5. El estrés
  1. Premisas básicas sobre los medios de comunicación
  2. Imagen visual
  3. Los medios de comunicación ante los desastres
  4. La ciencia y los medios
  5. La salud pública y los medios
  6. Guías para el manejo en una crisis de salud
  1. Imaginación/Visualización
  2. Entrenamiento asertivo
  3. Técnica de control de la respiración
  4. Administración del tiempo
  5. La relajación
  1. Introducción
  2. Solución de problemas
  3. Detención del pensamiento
  4. La inoculación del estrés
  5. La sensibilización encubierta
  6. Terapia racional emotiva de Ellis
  1. Dinámicas de grupos
  1. ¿Qué es el estrés?
  2. Los factores estresores
  3. Síndromes relacionados con el estrés
  1. Las catástrofes
  2. Reacciones comportamentales y psicológicas según la fase de la catástrofe
  3. Medidas de control en situaciones de crisis
  4. Apoyo psicológico en catástrofes
  1. Introducción: importancia de la asistencia psicológica en situaciones de emergencia
  2. Delimitación de los primeros auxilios psicológicos (PAP)
  3. Objetivos generales de los primeros auxilios psicológicos
  4. Ámbitos de aplicación de los primeros auxilios psicológicos
  5. Funciones del equipo psicosocial
  6. Pautas de aplicación de los PAP: Protocolo ACERCARSE
  1. Introducción
  2. Apoyo psicológico en situaciones de duelo
  3. Apoyo psicológico en situaciones de tensión
  4. Apoyo psicológico en situaciones de agresividad
  5. Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia
  6. Técnicas de ayuda psicológica
  1. Personal implicado en el fallecimiento
    1. - Familiares y personas vinculantes con el fallecido
    2. - Personal empresarial
    3. - Personal complementario de los servicios funerarios
  2. Proceso administrativo funerario
    1. - Procesos administrativos obligatorios
    2. - Procesos auxiliares
    3. - Diferentes prestaciones
  3. Documentos funerarios
    1. - El certificado de defunción
    2. - Inscripción de defunción
    3. - Licencia de sepultura
    4. - Orden judicial de inhumación
    5. - Solicitud de autorización de traslado
  4. Transporte del cadáver
    1. - El transportista
    2. - Medios necesarios
    3. - Traslados interiores
    4. - Traslados internacionales
  1. Fuentes y medios de acceso a la información
  2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
  3. Negociación con proveedores
    1. - Conceptos clave en la negociación con proveedores
    2. - Tipos de negociación
    3. - Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
  4. Programación de la logística
    1. - Confección de cronogramas
  5. Recursos e infraestructuras especializadas
  6. Presupuestación del evento
    1. - Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
    2. - Aspectos financieros
    3. - Presupuestos y control presupuestario
    4. - Análisis de costes
    5. - Margen de beneficio
  1. ¿Qué son los servicios funerarios?
  2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
    1. - El transporte aéreo regular
    2. - El transporte en autocar o autobús
  3. Servicios de alojamiento y restauración
  4. Servicios y métodos de reproducción
  5. Lugares de duelo
  6. Coche fúnebre
  7. Féretros y urnas
  8. Lápidas
  9. Composiciones mortuorias
  1. Unidades de enterramiento
    1. - Tipos
    2. - Capacidad
    3. - Estado de uso
  2. Restos cadavéricos
  3. Derecho funerario
    1. - Derechos del titular
    2. - Reconocimiento del derecho
  1. Derechos en servicios funerarios
    1. - Protección de los usuarios
    2. - Prestadores de servicios
    3. - Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
    4. - La protección de datos
  2. Seguro de defunción
    1. - Contratación del seguro
    2. - Diligencia ante un siniestro
    3. - Diferentes seguros
  3. Derechos posteriores al fallecimiento
    1. - Herencia
    2. - Pensiones, ayudas y arrendamientos
  1. Normas de prevención de riesgos laborales
  2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
  1. Introducción al concepto de psicología
  2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario
    1. - Factores intervinientes
    2. - Objetivos del apoyo psicológico
    3. - Apoyo psicológico en situaciones de duelo
  3. La motivación
  4. Frustración y conflicto
  5. Salud mental y psicoterapia
  1. Tipología del cliente
  2. Características y tratamiento
  3. Comportamiento del cliente/usuario
  4. Deseos y expectativas del cliente
  5. Gestión de quejas y reclamaciones
    1. - Resolución de reclamaciones
    2. - Qué no hacer ante el cliente
  6. Aprender de las quejas y su importancia
  7. Atención telefónica
  8. Comportamiento profesional
  9. La imagen de la empresa
  10. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
  11. El respeto al dolor
  1. Ritos y costumbres funerarias
  2. Ritos occidentales
    1. - Católicos
    2. - Protestantes
    3. - Ortodoxos
    4. - Judíos
  3. Ritos musulmanes o islámicos
  4. Ritos orientales
  5. Ritos afro-asiáticos
    1. - Budistas
    2. - Sintoístas
    3. - Taoístas
  6. Ritos africanos
  7. Ritos funerarios en la cultura americana
  1. Comunicación de la noticia
  2. Confeccionar una esquela
  3. Vestimenta en el funeral
  4. Comportamiento y actitud correcta
  5. ¿Cómo dar el pésame?
  6. Empleo de las flores

metodología

claustro

Claustro Docente

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas.

campus virtual

Formación Online

Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.

materiales didácticos

Comunidad

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

material adicional

Materiales Didácticos

En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.

Centro de atención al estudiante (CAE)

Material Adicional

El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.

inesem emplea

Campus Virtual

Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Requisitos de acceso

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso

titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Doble Titulación: - Titulación de Curso Práctico de Gestión del Duelo y Atención Funeraria: Experto en Calidad en los Servicios Funerarios con 240 horas expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales - Titulación Universitaria en Organización y Gestión de Eventos Funerarios con 5 Créditos Universitarios ECTS con 125 horas. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
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Responsable INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A.U. Finalidad Información académica y comercial de nuestros servicios de enseñanza. Legitimación Consentimiento del interesado y ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. Destinatarios Encargados del tratamiento para cumplir con las finalidades. Derechos Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

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Claustro especializado
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campus virtual
Acceso a la plataforma de aprendizaje disponible las 24 horas e ilimitado.
Gestión gratuita
Gestionamos todos los trámites administrativos para la bonificación de la formación.
materiales didácticos
Enviamos gratis los materiales de apoyo en la mayoría de nuestras acciones formativas (envíos a España).
planes formativos a medida
Diseñamos planes de formación adaptados a las necesidades de las empresas.
materiales adicionales
Los alumnos podrán profundizar más con material adicional que su docente le puede aportar.
amplio catálogo formativo
Contamos con más de 5000 cursos y masters bonificables para trabajadores.
Centro de atención al estudiante
Nuestros asesores académicos atenderán al alumnado antes, durante y después de la formación.
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