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Búsqueda avanzada
Las acciones formativas de Formacioncontinua tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Duración de las acciones formativas de formacioncontinua
Duración Total
1500 H
Duración de teleformación de las acciones formativas de formacioncontinua
Horas Teleformación
450 H
Precio de las acciones formativas de INESEM
1695 € Hasta 100% bonificable
Créditos de las acciones formativas de formacioncontinua
Créditos
5 ECTS
Entidad
INESEM Formación Continua
Presentación
Descripción
En un entorno de mercado en constante evolución, comprender los deseos y comportamientos del consumidor es fundamental para el éxito empresarial. El Master en Marketing e Investigación de Mercados es una formación integral diseñada para dotar a los profesionales de las herramientas necesarias para analizar y anticipar las tendencias del mercado. A través de partes centradas en el entorno e información de mercados, metodologías analíticas y técnicas de entrevista, el programa prepara para planificar estudios y gestionar equipos de encuestadores con destreza. La investigación y el análisis de comportamiento del consumidor son piezas clave del temario, proporcionando una comprensión profunda del núcleo del marketing. Apostar por este curso es sumergirse en la estrategia y táctica de mercado desde una perspectiva actual y aplicable, esencial para quienes desean liderar en la toma de decisiones informadas en el dinámico mundo del marketing.
Objetivos
  • Dominar análisis de mercados.
  • Planificar investigaciones.
  • Diseñar encuestas efectivas.
  • Gestionar trabajo de campo.
  • Liderar equipos de encuestadores.
  • Ejecutar técnicas de entrevista.
  • Aplicar análisis de datos.
  • Elaborar informes detallados.
  • Comprender al consumidor.
Para qué te prepara
El curso Master en Marketing e Investigación de Mercados te prepara para convertirte en un experto analista del contexto comercial, capaz de diseñar y aplicar eficaces estudios de mercado. Aprenderás a realizar un análisis previo del entorno y manejarás información de mercados para identificar tendencias. Adquirirás habilidades en planificación de investigaciones, desarrollando encuestas y gestionando equipos de campo. Te formarás en técnicas avanzadas de entrevista, así como en la interpretación y análisis estadístico de datos, para finalmente elaborar informes que revelen insights valiosos sobre el comportamiento del consumidor.
A quién va dirigido
El Master en Marketing e Investigación de Mercados está enfocado en profesionales de marketing, analistas y ejecutivos interesados en profundizar en metodologías de análisis de datos e investigación de mercado. Ideal para quien busca dominar desde el diseño de encuestas hasta la gestión de equipos de encuestadores, el curso te equipa con habilidades para evaluar el entorno de mercado, planificar investigaciones efectivas y comprender el comportamiento del consumidor. Conviértete en experto en elaboración de informes de estudios de mercado.

temario

  1. Definición y funciones del SIM.
  2. Componentes del SIM.
    1. - El subsistema de datos internos.
    2. - El subsistema de inteligencia de marketing.
    3. - El subsistema de investigacion de marketing.
    4. - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
  3. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
  1. El entorno macroeconomico.
    1. - Principales indicadores economicos.
    2. - Bloques de integracion economica.
    3. - Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
    4. - Fuentes de informacion economica nacional e internacional.
    5. - La Balanza de Pagos.
  2. El entorno demografico.
    1. - Principales indicadores demograficos.
    2. - Variables que influyen en el entorno demografico.
  3. El entorno cultural.
    1. - Instituciones sociales.
    2. - Comunicacion y lenguaje.
    3. - La estetica de los productos.
    4. - La religion.
    5. - Etica y moral.
    6. - La marca pais.
  4. El entorno político.
  5. El entorno legal.
    1. - Los contratos internacionales y los sistemas legales.
    2. - Barreras arancelarias.
    3. - Barreras no arancelarias.
    4. - Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
  6. El entorno tecnológico.
  7. El entorno medioambiental.
  1. El mercado.
    1. - Definicion y dimensiones del mercado.
    2. - Clasificacion de los mercados.
    3. - Segmentacion de mercados: concepto y tecnicas.
    4. - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
  2. Componentes del microentorno.
    1. - Los clientes.
    2. - La competencia.
    3. - Los sistemas de distribucion.
    4. - Los proveedores.
    5. - Las instituciones comerciales.
    6. - La normativa sectorial.
  1. Tipologia de la informacion de mercados.
    1. - Informacion interna y externa.
    2. - Informacion cualitativa y cuantitativa.
    3. - Informacion primaria y secundaria.
  2. Descripcion y caracteristicas de los principales sistemas de obtencion de informacion primaria cualitativa.
    1. - Entrevista en profundidad.
    2. - Dinamicas de grupo.
    3. - Tecnicas de creatividad.
    4. - Observacion.
  3. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
    1. - La encuesta.
    2. - El panel.
  4. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
    1. - Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
    2. - Fuentes públicas de información secundaria externa.
    3. - Investigación de gabinete (desk research).
  5. Procedimientos para cumplir los criterios en la seleccion de las fuentes y datos de informacion:
    1. - Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economia de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
    2. - Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informacion primaria y secundaria.
  1. Aplicaciones informaticas para la gestion y archivo de la informacion de mercados.
    1. - Procesadores de texto.
    2. - Hojas de calculo.
  2. Bases de datos.
    1. - Funcion y estructura de las bases de datos.
    2. - Pautas para la diseno de nuevas bases de datos.
    3. - Manejo de herramientas de busqueda, consulta y generacion de informes en las bases de datos.
    4. - El mantenimiento de las bases de datos.
  3. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
    1. - Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
    2. - Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.
  1. Objetivos de la investigación de mercados.
    1. - Tipos de investigación.
  2. Las fuentes de información:
    1. - Primarias.
    2. - Secundarias.
  3. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación.
  4. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información:
    1. - Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación.
    2. - Análisis Coste-beneficio de la investigación.
  5. Fases de la investigación de mercados.
    1. - Concepto: Elaboración del Briefing de investigación
    2. - La preparación de los soportes documentales
    3. - Realización del trabajo de campo.
  1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
  2. Fases del proceso de muestreo:
    1. - Definición de la población objetivo.
    2. - Determinación del marco de la muestra.
    3. - Selección de la técnica de muestreo.
    4. - Cálculo del tamaño de la muestra.
    5. - Ejecución del proceso de muestreo.
  3. Tipos de muestreo.
    1. - Muestro probabilístico aleatorio.
    2. - Muestreo no aleatorio.
    3. - Estratificado.
    4. - Por conglomerados.
    5. - Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).
  4. Cálculo del tamaño de la muestra.
    1. - Condicionantes del tamaño de la muestra.
    2. - Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas.
  5. Errores atribuibles al muestreo:
    1. - Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.
    2. - Métodos de determinación.
  6. Descripción de unidades muestrales.
    1. - Criterios de inclusión y exclusión.
    2. - Criterios y cuotas de contacto.
    3. - Objetivos y tasa de respuesta.
  1. Tipos de investigación y costes:
    1. - Estudios ad hoc.
    2. - Estudios ómnibus.
    3. - Investigación cualitativa y cuantitativa.
  2. Los cálculos de los costes de la investigación.
  3. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
  4. Presentación de presupuestos al cliente.
  5. El control del presupuesto de la investigación:
    1. - Desviaciones habituales.
    2. - Análisis de desviaciones.
    3. - Corrección de desviaciones.
  1. Métodos de obtención de información secundaria
    1. - Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial.
  2. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
  3. Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
  4. Técnicas de investigación cuantitativa:
    1. - La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet).
    2. - El panel, finalidad y ventajas.
    3. - La observación, aplicaciones prácticas.
    4. - Experimentación, el entorno de control de la investigación.
  5. Técnicas de investigación cualitativa:
    1. - Los grupos de discusión «focus group».
    2. - La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.
    3. - Técnicas proyectivas.
  6. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.
    1. - Organización y tabulación de la información.
    2. - Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post.
    3. - Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.
  7. El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
  8. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
  9. Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.
  1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
    1. - Coherencia con los objetivos de la investigación.
  2. Elementos y estructura del cuestionario.
    1. - Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
    2. - Ordenación de las preguntas: conversación.
    3. - Despedida y agradecimiento al entrevistado.
    4. - Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.
  3. Elaboración de cuestionarios.
    1. - Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.
    2. - Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.
  4. Pretest de los cuestionarios:
    1. - Validación del cuestionario mediante pruebas.
    2. - Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución.
  5. El Argumentario.
    1. - Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación.
    2. - Claves de un buen argumentario.
  6. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
    1. - Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa.
    2. - Cuestionarios cortos y largos.
    3. - Cuestionarios de autocumplimentación.
    4. - Cuestionarios en internet.
  7. Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación.
  8. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
  9. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.
  1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
    1. - Tipos de investigación y organización del trabajo de campo.
    2. - El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo.
    3. - Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados.
  2. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
    1. - Recopilación de los datos.
    2. - Selección de encuestadores.
    3. - Formación de entrevistadores.
    4. - Supervisión del trabajo de campo.
    5. - Validación del trabajo.
    6. - Evaluación de los encuestadores.
  3. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
    1. - Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.
    2. - Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
    3. - Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.
  4. La red de campo.
    1. - Tipos de redes de campo: internas o externas.
    2. - Distribución territorial de los encuestadores.
  5. Localización física de la muestra.
    1. - Hojas de ruta.
  6. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.
  1. Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
  2. Edición y control de calidad.
  3. Control de la muestra.
  4. Control de la información falseada:
    1. - Control central o distribuido.
    2. - Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
    3. - Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
  5. Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
    1. - Tiempo y coste como dimensiones del desempeño.
    2. - Índices de respuesta de los entrevistados.
    3. - Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.
  6. Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
  7. Sistemas de control telefónico de los cuestionarios
    1. - Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el entrevistador.
  8. Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:
    1. - Utilidades.
    2. - Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo.
    3. - Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados.
  1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
    1. - Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación
    2. - El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.
  2. Elementos personales y profesionales.
    1. - La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación.
    2. - Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.
  3. Captación y selección de encuestadores.
    1. - Técnicas de selección de personal
    2. - La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.
    3. - Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.
  4. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
    1. - Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line».
    2. - Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
    3. - Definición de necesidades formativas.
    4. - Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.
    5. - Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación.
  5. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.
  1. Estilos de mando y liderazgo:
    1. - Responsabilidad y autonomía.
  2. Motivación del equipo de encuestadores:
    1. - Principales teorías de motivación.
    2. - Diagnóstico de factores motivacionales.
    3. - Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad.
  3. Técnicas de trabajo en equipo:
    1. - Dirección de reuniones.
  4. Gestión de conflictos en el trabajo de campo.
    1. - La apatía.
    2. - La lucha contra la “puerta fría”.
    3. - El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.
    4. - Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo.
    5. - Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
    6. - Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
  5. Ética de los encuestadores.
  1. Encuesta personal presencial:
    1. - Características fundamentales de la encuesta presencial.
    2. - Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas.
    3. - Técnicas de comunicación eficaz.
    4. - Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones.
  2. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
    1. - Las nuevas tecnologías y la investigación.
    2. - Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.
  3. El cuestionario.
    1. - Ritmo del cuestionario.
    2. - Secuencia de la realización.
    3. - Las fases a atender en el proceso.
    4. - Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.
  4. Valoración de la encuesta personal.
    1. - La responsabilidad del encuestador.
    2. - El control de validación externo.
  5. Encuesta telefónica.
    1. - Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.
    2. - El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.
    3. - Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.
    4. - Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
    5. - La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.
  6. Encuestas en Internet.
    1. - Plataformas on line gratuitas
    2. - Programas de software
    3. - La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».
  7. Encuesta postal.
    1. - Aspectos específicos de la encuesta postal; puntos fuertes y débiles
    2. - Carta de presentación.
    3. - Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.
  1. Definición del cuestionario:
    1. - Tipos de cuestionarios de investigación.
    2. - Elementos del cuestionario.
    3. - Objetivos del cuestionario.
    4. - El proceso de diseño del cuestionario.
  2. Tipos de preguntas.
    1. - Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas.
    2. - Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI).
    3. - Ordenación de las preguntas en el cuestionario.
    4. - La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas.
  3. Cumplimentación de cuestionarios.
    1. - Cómo conseguir el interés del entrevistado.
    2. - Tratamiento de la información delicada.
    3. - Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados.
  4. Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
  5. El cuidado en la redacción de las preguntas.
  6. Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual:
    1. - Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios.
  7. Derechos y deberes del encuestado.
    1. - Los aspectos de protección de datos.
    2. - La confidencialidad en el proceso.
  1. Entorno de la entrevista:
  2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
  3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista:
  1. Motivación para participar en la encuesta.
  2. Formulación de preguntas.
  3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
  1. Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados.
    1. - Tratamiento de la información cuantitativa y cualitativa.
    2. - Selección de los datos adecuados al objeto de la investigación
    3. - Comprobación y edición de datos e información obtenida.
    4. - Homogeneización de datos e información obtenida.
    5. - El análisis inter temporal: números índices y deflación de series monetarias.
  2. Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa.
    1. - Modelos estadísticos.
    2. - Modelos económicos.
    3. - Modelos sociales.
    4. - Técnicas estadísticas de correlación y de regresión.
    5. - Modelos probabilísticos.
  3. Representación de datos.
    1. - Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados.
    2. - Histogramas.
    3. - Gráficos de sectores.
  4. Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos.
    1. - Hojas de cálculo y bases de datos.
    2. - Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos.
    3. - Integración del audio y la imagen en los informes.
    4. - Sistemática en los informes continuos de investigación.
  1. Estadística descriptiva básica:
    1. - Medidas de tendencia central, variación y forma.
  2. Técnicas de regresión lineal y correlación simple.
    1. - Ajuste de curvas.
    2. - Análisis de la varianza.
  3. Técnicas de regresión y correlación múltiple.
    1. - Aplicación a la investigación de mercados y extrapolación de resultados.
  4. Series temporales.
    1. - Características y movimientos de las series temporales.
  5. Métodos de estimación de tendencias.
    1. - Los números índices.
    2. - Definición y aplicación a la investigación de mercados.
    3. - Cálculo de los números índices.
    4. - Procedimientos aplicados a la utilización de números índices.
  6. Técnicas de análisis probabilístico.
    1. - Ventajas e inconvenientes.
  7. Análisis factorial.
    1. - Aplicación a la investigación de mercados.
  8. Análisis cluster.
    1. - Aplicación a la investigación de mercados.
  9. Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
    1. - Funciones estadísticas en hojas de cálculo.
    2. - Programas específicos de tratamiento estadístico, SPSS
    3. - Programas informáticos para la realización de encuestas.
  1. Estructura y funciones de las bases de datos.
    1. - Conceptos básicos relacionados con bases de datos para la investigación
    2. - Selección de bases de datos.
    3. - Soportes documentales y on line: combinación audiovisual
  2. Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
    1. - Búsquedas avanzadas de datos a partir de los resultados de un estudio.
    2. - Consultas dirigidas y obtención de resultados.
    3. - Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio.
    4. - Edición y tabulación de los datos de la investigación
    5. - Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
    6. - Creación de macros básicas.
  1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.
    1. - La introducción y exposición de motivos.
    2. - El Informe directivo o de conclusiones.
    3. - Índice de contenidos.
    4. - Notas y referencias de las explicaciones del texto.
    5. - Los anexos del informe y su presentación efectiva.
  2. Técnicas de redacción del informe:
    1. - Las normas de estilo de la empresa de investigación en la redacción del informe final.
    2. - El uso de conceptos y definiciones aclaratorias en el texto.
  3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen:
    1. - Modelos de presentación de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y datos cruzados.
  4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos:
    1. - La concreción en la presentación de resultados y conclusiones.
    2. - La opinión del investigador sobre el objeto de estudio, ¿cuándo y cómo?
  5. La estadística resultado de la investigación:
    1. - Fuentes secundarias utilizadas.
  6. El contenido de la ficha técnica de la investigación.
  7. Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.
  1. La investigación en España. Las normas de AEDEMO.
  2. La investigación internacional. Las normas de ESOMAR.
  3. Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados.
  4. La presentación «on line» de los informes de investigación.
  1. El entorno de las organizaciones
  2. El mercado: concepto y delimitación
  3. El mercado de bienes de consumo
  4. El mercado industrial
  5. El mercado de servicios
  1. Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
  2. Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
  3. Las estrategias de cobertura del mercado
  4. Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
  1. Tipología de la información de mercados
  2. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
  3. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
  4. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
  5. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
  1. Los componentes de un sistema de información de marketing
  2. Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
  3. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
  1. Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
  2. La función del marketing en el sistema económico
  3. El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing
  4. Marketing y dirección estratégica
  1. Marketing digital vs. Marketing tradicional
  2. Investigación Comercial en Marketing Digital
  3. Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
  4. Estrategia de Marketing Digital
  5. Marketing Estratégico en Internet
  1. El plan de marketing digital
  2. Análisis de la competencia
  3. Análisis de la demanda
  4. DAFO, la situación actual
  5. Objetivos y estrategias del plan de marketing digital
  6. Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
  7. Posicionamiento e imagen de marca
  8. Captación y fidelización de usuarios
  9. Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing en la empresa
  1. Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
  2. La concepción del establecimiento
  3. Gestión de recursos humanos en el punto de venta
  4. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  5. Comportamiento del consumidor en el punto de venta
  1. Factores psicológicos de la compra
  2. Psicología del consumidor cliente
  1. Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
  2. El proceso de la cultura
  3. Semejanzas y diferencias de los valores culturales
  4. Factores sociológicos de consumo
  5. El proceso de decisión del consumidor
  1. El ciclo de vida del cliente
  2. El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
  3. El momento de la verdad “zeromoment of truth”
  4. Estrategias de Fidelización del cliente

metodología

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Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas.

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En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

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En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.

Centro de atención al estudiante (CAE)

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El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.

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Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Requisitos de acceso

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso

titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Múltiple: - Titulación de Master en Marketing e Investigación de Mercados con 1500 horas expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales- Titulación Universitaria en Investigación de Mercados y Comportamiento del Consumidor con 5 Créditos Universitarios ECTS
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¿Qué es Formación Continua?
POR QUÉ ESTUDIAR EN INESEM
Claustro especializado
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campus virtual
Acceso a la plataforma de aprendizaje disponible las 24 horas e ilimitado.
Gestión gratuita
Gestionamos todos los trámites administrativos para la bonificación de la formación.
materiales didácticos
Enviamos gratis los materiales de apoyo en la mayoría de nuestras acciones formativas (envíos a España).
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Diseñamos planes de formación adaptados a las necesidades de las empresas.
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Los alumnos podrán profundizar más con material adicional que su docente le puede aportar.
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