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ONLINE
110 H
56 H
Entidad
Presentación
Descripción
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar y supervisar las operaciones de transporte de viajeros por carretera.
Objetivos
- Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución.
- Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector.
- Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera.
- Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
- Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.
- Determinar las normas en materia de seguridad y recomendaciones de actuación, en distintos casos de accidentes e incidencias de diferentes tipos de operaciones de transporte de viajeros por carretera.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF2060_3 Gestión de Operaciones de Transporte de Viajeros por Carretera certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados para gestionar y supervisar las operaciones de transporte de viajeros por carretera.
temario
- Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
- Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
- Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
- Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
- - Personal, conductores, vehículos y rutas.
- - Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
- - Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
- Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
- - Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
- - Control e inspección de viajeros.
- - Contenido básico de la documentación.
- Información necesaria para la organización de los servicios.
- Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
- - Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
- - Sistemas de seguimiento y localización de flota.
- Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
- - Referentes a los viajeros.
- - Referentes a las estaciones de autobuses.
- - Referentes a las paradas y tráfico.
- Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.
- Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
- - Definición de calidad del servicio.
- - Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
- Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
- Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
- Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
- - Especificaciones de las normas ISO y UNE.
- Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
- - Cuantitativas y cualitativas.
- - Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
- - Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
- - Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
- - Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
- Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
- Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
- Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
- - Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
- - Personal y actividades en estaciones de autobuses.
- Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
- Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
- Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
- Técnicas de comunicación.
- Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
- - Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
- - Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
- - Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.
- Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
- - Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo
- - Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores
- - Órganos de prevención y representación de los trabajadores
- - La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades.
- - Organismos públicos de seguridad y salud laboral.
- Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses.
- - Fomento de la participación y formación del personal
- - La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones
- - La seguridad y la motivación en el trabajo.
- Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros.
- Accidentes de trabajo en servicios de transporte.
- - Tipos de accidentes y causas más corrientes.
- - Accidentes específicos.
- Evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera.
- - Aspectos legales de seguridad laboral.
- - Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
- - Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE.
- - Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
- Factores de riesgo:
- - Identificación de factores de riesgo.
- - Factores físicos y mentales.
- - Factores higiénicos.
- - Factores de proceso y ergonómicos.
- Riesgos específicos en el transporte por carretera:
- - Factores dependientes del conductor.
- - Factores dependientes del vehículo.
- - Factores dependientes de la vía (factores ambientales).
- - Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga de viajeros.
- La salud de los trabajadores.
- Ergonomía y psicología aplicada al transporte:
- - Diseño del puesto de trabajo.
- - Elementos de protección.
- - Carga física y mental.
- - Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.
- Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros.
- - Buenas prácticas en la operativa.
- - Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
- Señalización de riesgos.
- Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes.
- Equipos de protección individual.
- Obligaciones específicas en líneas regulares:
- - Accesibilidad en líneas regulares interurbanas.
- - Accesibilidad en servicios regulares urbanos.
- - Señalización en las paradas.
- Transporte de personas con movilidad reducida.
- Medidas especiales en el transporte escolar y de menores:
- - Necesidad de acompañante en transporte escolar y de menores.
- - Requisitos de los vehículos en transporte escolar y de menores.
- - Itinerario y paradas.
- Planes de emergencia y primeros auxilios.
- Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
- - Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
- Primeros auxilios a viajeros:
- - Accidentes habituales.
- - Botiquín de emergencia.
metodología
Formación Online
Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.
Comunidad
En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.
Materiales Didácticos
En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.
Material Adicional
El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.
Campus Virtual
Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Requisitos de acceso
Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.
Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:
- Estar trabajando para una empresa privada
- Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
- Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
- Que la empresa autorice la formación
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
titulación
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF2060_3 Gestión de Operaciones de transporte de viajeros por carretera, regulada en el Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad COML0111 Tráfico de Viajeros por Carretera. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES, S.A.U. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Opiniones de los alumnos
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