No hemos encontrado resultados relativos a la búsqueda realizada.

Puedes volver a intentarlo de nuevo realizando una nueva búsqueda.

No hemos encontrado resultados relativos a la búsqueda realizada.

Puedes volver a intentarlo de nuevo realizado una nueva búsqueda.

Búsqueda avanzada
Las acciones formativas de Formacioncontinua tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Duración de las acciones formativas de formacioncontinua
Duración Total
125 H
Duración de teleformación de las acciones formativas de formacioncontinua
Horas Teleformación
63 H
Precio de las acciones formativas de INESEM
260 € Hasta 100% bonificable
Créditos de las acciones formativas de formacioncontinua
Créditos
5 ECTS
Entidad
Nebrija Formación Continua
Presentación
Descripción
Este Curso Online de Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA) le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que la actividad aeroportuaria ha ido aumentando con el paso de los años, a la vez que lo hacía el tráfico aéreo, y con ello la necesidad de personas y técnicos especializados en atención al público y tráfico de mercancías. Con el presente Curso Online de Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA) o Curso Online de Agente de Handling se pretenden aportar los conocimientos suficientes para obtener un puesto laboral tanto en el lado "tierra" como en el lado "aire" de un aeropuerto. Si te gusta esta profesión no será difícil conseguir tu implicación lo que resultará en un esfuerzo placentero para ambas partes.
Objetivos
  • Conocer las labores del Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA).
  • Realizar actividades esenciales como el Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, ejercer como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling o Asistente al Despacho de Vuelo.
  • Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.
  • Identificar las acciones que deben realizar los operarios.
  • Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.
  • Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor.
  • Conocer las prácticas de primeros auxilios básicos.
Para qué te prepara
La finalidad de este Curso Online de Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA) o Curso Online de Agente de Handling es la de capacitar y proveer al alumno de todas la habilidades y aptitudes necesarias para poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las aéreas de pasajeros (facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.
A quién va dirigido
Este Curso Onlien de Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA) o Curso Online de Agente de Handling está dirigido a profesionales del sector servicios y técnicos que desean adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar el trabajo de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, o como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling y/o Asistente al Despacho de Vuelo.

temario

  1. La comunicación.
    1. - Técnicas de comunicación.
    2. - Análisis del proceso de comunicación.
    3. - Barreras.
    4. - Tipología de cliente. Actuación.
    5. - Diferencias culturales: comportamiento básico.
  2. Atención al cliente.
  3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  4. Imagen y uniformidad.
  1. La compañía aérea.
  2. Servicio de Handling.
    1. - Handling de pasajeros.
    2. - Handling de carga.
    3. - Handling de rampa.
  3. Clasificación de pasajeros.
  4. Pasajeros no admisibles al vuelo.
  5. Bebés/Infantes. Limitaciones.
  6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
  7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
  8. Pasajeros VIP.
    1. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
    2. - Alianzas.
    3. - Salas VIP.
  9. Pasajeros con irregularidades legales.
  1. Franquicia.
  2. Equipaje de mano.
  3. Equipaje facturado.
  4. Equipaje especial y aceptación limitada.
    1. - Equipaje deportivo.
    2. - Armas.
    3. - Animales domésticos.
  5. Controles de seguridad.
  6. Vuelos a EE.UU..
  1. Acuerdos Interline.
  2. Tarifas nacionales.
    1. - Tipos de viaje.
    2. - Tarifas domésticas.
  3. Tarifas especiales e internacionales.
  4. Tarifas públicas vs. Privadas.
  1. La documentación.
    1. - Documento nacional de identidad.
    2. - Pasaporte.
    3. - Visado.
  2. Requisitos de entrada específicos.
  1. Proceso y procedimiento de facturación.
  2. Acceso a la puerta de embarque.
  3. Megafonía.
    1. - Avión en finger.
    2. - Avión en remoto.
    3. - Otras llamadas.
  4. Acceso a la aeronave.
    1. - Por pasarela.
    2. - En jardinera.
    3. - A pie.
    4. - Denegación de embarque.
  5. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
  6. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
  1. Desembarque y tránsitos.
  2. Incidencias relativas a los pasajeros.
  3. Incidencias relativas al equipaje.
    1. - Pérdida o extravío.
    2. - Pir- Property Irregularity Report.
  4. Absorción de gastos.
  1. Organizaciones y asociaciones internacionales.
    1. - Organización de aviación civil internacional (OACI).
    2. - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
    3. - Eurocontrol.
    4. - Unión Europea (UE).
    5. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
    6. - International Air Transport Association (IATA).
    7. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
    8. - Otros Organismos Internacionales.
  2. Organismos nacionales.
    1. - Dirección General de Aviación Civil.
    2. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
    3. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
    4. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
    5. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
    6. - Otros organismos.
  3. Otros organismos -asociaciones.
    1. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
    2. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
    3. - Otros: ACETA, SENASA,…
  1. Códigos IATA.
    1. - Aeropuertos españoles.
    2. - Aeropuertos internacionales.
  2. Código OACI.
  3. Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
  4. Alfabeto fonético.
  5. Códigos de aerolíneas.
  6. Número de vuelo.
  1. El avión.
    1. - Componentes.
    2. - Acciones de mantenimiento.
  2. La circulación por pista.
  3. Procedimientos de salida de aviones.
  4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.
  1. Despacho de vuelo.
  2. Hoja de carga y hoja de centrado.
  3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
  4. Estiba y centrado de la nave.
  5. Seguridad: repostaje.
  1. Reglamentación.
  1. Primeros auxilios. Definición.
    1. - Objetivos y límites de los primeros auxilios.
  2. Actuación del primer interviniente.
  3. RCP. Maniobra de Heimlich.
  4. Transtornos cardiovasculares.
    1. - Infarto.
    2. - Angina de pecho.
    3. - Parada cardiorrespiratoria.
  5. Hemorragias y shock hipovolémico.
  6. Traumatismos.
  7. Parto a bordo.
  8. Electrocución.
  9. Trastornos por extremos de temperatura.
    1. - Calambres.
    2. - Agotamiento.
    3. - Insolación.
    4. - Deshidratación.
    5. - Hipotermia.
  10. El botiquín médico.

metodología

claustro

Claustro Docente

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas.

campus virtual

Formación Online

Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.

materiales didácticos

Comunidad

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

material adicional

Materiales Didácticos

En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.

Centro de atención al estudiante (CAE)

Material Adicional

El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.

inesem emplea

Campus Virtual

Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Requisitos de acceso

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso

titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Propia Universitaria en Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling con 5 Créditos Universitarios ECTS
SOLICITA INFORMACIÓN

Asesoramiento personalizado sin compromiso

Información básica sobre Protección de Datos. Haz clic aquí
Responsable INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A.U. Finalidad Información académica y comercial de nuestros servicios de enseñanza. Legitimación Consentimiento del interesado y ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. Destinatarios Encargados del tratamiento para cumplir con las finalidades. Derechos Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

Información adicional Pulsa aquí

Cargando...

Se envió su solicitud correctamente.

Completa los campos obligatorios.

Opiniones de los alumnos

TAMBIÉN PODRÍA INTERESARTE...
Cursos bonificados relacionados
Adiestramiento de Base y Educación Canina (Online)
Hasta 100% bonificable
Ver ficha curso
Experto en Normativa y Diseño de Instalaciones de Alarma aplicable a Sistemas de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) (Online)
Hasta 100% bonificable
Ver ficha curso
Sistemas, Procedimientos y Habilidades de Comunicación (Online)
Hasta 100% bonificable
Ver ficha curso
¿Qué es Formación Continua?
POR QUÉ ESTUDIAR EN INESEM
Claustro especializado
Profesores especializados realizarán un seguimiento personalizado al alumno.
campus virtual
Acceso a la plataforma de aprendizaje disponible las 24 horas e ilimitado.
Gestión gratuita
Gestionamos todos los trámites administrativos para la bonificación de la formación.
materiales didácticos
Enviamos gratis los materiales de apoyo en la mayoría de nuestras acciones formativas (envíos a España).
planes formativos a medida
Diseñamos planes de formación adaptados a las necesidades de las empresas.
materiales adicionales
Los alumnos podrán profundizar más con material adicional que su docente le puede aportar.
amplio catálogo formativo
Contamos con más de 5000 cursos y masters bonificables para trabajadores.
Centro de atención al estudiante
Nuestros asesores académicos atenderán al alumnado antes, durante y después de la formación.
consultoría de recursos humanos
Ofrecemos soluciones para el área laboral de tu empresa.
secretaría virtual
Todas las gestiones las podrás hacer vía online, no será necesario hacerlo presencial.
Conoce inesem
INESEM en cifras
+150.000

alumnos

99%

de empleabilidad

+2.000

acuerdos con empresas

98%

de satisfacción

Universidades colaboradoras