Las acciones formativas de Formacioncontinua tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Duración de las acciones formativas de formacioncontinua
Duración Total
40 H
Duración de teleformación de las acciones formativas de formacioncontinua
Horas Teleformación
30 H
Precio de las acciones formativas de INESEM
Entidad
INESEM Formación Continua
Presentación

Descripción
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar la calidad de los servicios soportados sobre la red de comunicaciones, más concretamente sobre la monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios.

Objetivos
  • Explicar los fundamentos de la medida del rendimiento de la red con el objeto de realizar una monitorización de la calidad de los servicios prestados sobre dicha red.
  • Describir los sistemas y herramientas de medida del rendimiento de una red de comunicaciones, para clasificar las métricas de calidad disponibles, teniendo en cuenta especificaciones técnicas.
  • Explicar las técnicas de monitorización y medida efectuadas por los sistemas o herramientas de gestión de rendimiento, para conocer el estado de uso de la red y de los servicios.
  • Describir los procedimientos de monitorización de rendimiento de la red de comunicaciones en función de la tecnología y el estándar de los sistemas de comunicaciones.

Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF1860 Monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de los informática y comunicaciones concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones dentro del área profesional comunicaciones y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios.

temario

  1. Tipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones.
  2. Medidas de calidad.
    1. - Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo.
    2. - Parámetros de Nivel de Servicio generales.
      1. * Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
      2. * Objetivos (informativos).
  3. Medidas de tráfico.
  4. Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones.
    1. - Métricas relacionadas con el Centro Atención al Cliente (CAC).
      1. * Tiempo Medio Espera.
      2. * Tiempo Medio Respuesta.
      3. * Tiempo Medio Despacho/Resolución.
      4. * Número de llamadas atendidas por servicio.
      5. * Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición).
      6. * Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición).
      7. * Ratio tiquets / llamadas por servicio.
      8. * Llamadas emitidas por servicio.
      9. * Llamadas abandonadas.
      10. * Llamadas atendidas en 10 segundos.
      11. * Plazo de entrega de informes del servicio de CAC.
      12. * Interacciones Completadas en CAC.
      13. * Tiempo máximo para volver a llamar al usuario con el estado de incidencias.
      14. * Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en máximo 2 horas después de la solución.
    2. - Métricas relacionadas con la Operación de Red:
      1. * Número de reposiciones atendidas (desde CAC).
      2. * Número de reposiciones atendidas (no desde CAC).
      3. * Número de provisiones atendidas (desde CAC).
      4. * Número de provisiones atendidas (no desde CAC).
      5. * Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en mes en curso.
      6. * Llamadas emitidas por servicio.
      7. * Interacciones Completadas en Operación.
      8. * Interacciones despachadas correctamente en Operación.
      9. * Incidencias críticas detectadas proactivamente.
      10. * Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio.
      11. * Número de problemas detectados y registrados por servicio.
      12. * Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio.
      13. * Número de cambios registrados por servicio.
      14. * Cambios rechazados por servicio.
      15. * % de cambios implementados según la planificación.
      16. * Paradas de servicios provocadas por cambios.
      17. * % de activos inventariados en el sistema.
      18. * % Elementos monitorizados.
      19. * Número de incidencias asociadas a falta de capacidad.
      20. * % de servicios críticos de los que se hace seguimiento de la disponibilidad
      21. * Reiteración de incidencias.
      22. * Plazo de entrega de informes del servicio de Operación.
    3. - Métricas relacionadas con el Control de Calidad y Control de Servicios.
      1. * Plazo de entrega de informes de ANS.
      2. * Plazo de entrega de informes de Operación.
      3. * Actualización de la documentación operativa.
      4. * Actualización continua del inventario.
      5. * Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional.
      6. * Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad.
    4. - Métricas relacionadas con la Calidad percibida y satisfacción del cliente.
      1. * Grado de satisfacción del responsable del servicio.
      2. * Grado de satisfacción de clientes internos.
      3. * Grado de satisfacción de clientes finales.

metodología

claustro

Claustro Docente

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas.

campus virtual

Formación Online

Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.

materiales didácticos

Comunidad

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

material adicional

Materiales Didácticos

En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.

Centro de atención al estudiante (CAE)

Material Adicional

El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.

inesem emplea

Campus Virtual

Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Requisitos de acceso

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso

titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios, incluida en el Módulo Formativo MF1218_3 Gestión de la Calidad de los Servicios Soportados por la Rede de Comunicaciones, regulada en el Real Decreto 1531/2011, de 31 de Octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de Agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad IFCM0410 Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES, S.A.U. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.

Opiniones de los alumnos

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¿Qué es Formación Continua?
POR QUÉ ESTUDIAR EN INESEM
Claustro especializado
Profesores especializados realizarán un seguimiento personalizado al alumno.
campus virtual
Acceso a la plataforma de aprendizaje disponible las 24 horas e ilimitado.
Gestión gratuita
Gestionamos todos los trámites administrativos para la bonificación de la formación.
materiales didácticos
Enviamos gratis los materiales de apoyo en la mayoría de nuestras acciones formativas (envíos a España).
planes formativos a medida
Diseñamos planes de formación adaptados a las necesidades de las empresas.
materiales adicionales
Los alumnos podrán profundizar más con material adicional que su docente le puede aportar.
amplio catálogo formativo
Contamos con más de 5000 cursos y masters bonificables para trabajadores.
Centro de atención al estudiante
Nuestros asesores académicos atenderán al alumnado antes, durante y después de la formación.
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