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ONLINE
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56 H
Entidad
Presentación
Descripción
En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación para transmitir información operativa y rutinaria a pasajeros y usuarios de aeropuertos, según las características de los mismos y la información demandada.
- Realizar actividades de facturación de pasajeros y sus equipajes aplicando las técnicas requeridas, utilizando los equipos y materiales necesarios y actuando bajo normas de seguridad.
- Realizar actividades de embarque de pasajeros aplicando las técnicas requeridas, utilizando los equipos y medios necesarios y actuando bajo normas de seguridad.
- Aplicar técnicas de atención a pasajeros de tratamiento especial en transporte aéreo utilizando los medios necesarios y actuando bajo normas de seguridad.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF2704 Información, Facturación y Embarque en Terminales Aeroportuarias, perteneciente al Módulo Formativo MF2213_2 Atención a Pasajeros en Aeropuertos, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos, concretamente en asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
temario
- Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación.
- - De clase preferente o tarjeta de fidelización.
- - Pasajeros de negocios.
- - Pasajeros en viajes de turismo.
- - Familias.
- - Pasajeros en grupo.
- - Menores y escolares.
- - Pasajeros de tercera edad.
- - Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos.
- - Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega.
- - Pasajeros con armas.
- - Pasajeros conflictivos.
- Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios: - Normas europeas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados.
- - Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
- - Restricciones de transporte de personas con discapacidad o movilidad reducida.
- Información a usuarios aeroportuarios:
- - Demandas habituales de información: Información de vuelos: Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones. Dependencias aeroportuarias.
- - Actuación en caso de overbooking, pérdidas de vuelo y de conexión, retrasos y cancelaciones.
- - Actuación ante solicitudes de información desconocida o no disponible.
- - Elementos facilitadores a la comunicación: pantallas, diccionarios, planos, folletos y publicaciones aeroportuarias, eliminación de barreras de comunicación.
- - Barreras arquitectónicas: situaciones habituales, riesgos y eliminación.
- - Parámetros de calidad en la atención a pasajeros: escucha activa, empatía, amabilidad, lenguaje comprensible. Indicadores de satisfacción del pasajero.
- - Acceso a los diferentes sistemas informáticos del entorno aeroportuario y de las diferentes compañías que operan en él.
- - Equipos de comunicación: teléfono fijo, móvil, centralita, emisoras, pda,s
- Mostrador de facturación.
- - Operaciones previas y organización del mostrador de facturación.
- - Equipos y materiales necesarios para la facturación. Tipología, funciones y procedimiento de utilización. Tarjetas de embarque, etiquetas, medios de comunicación, carteles informativos y luminosos.
- - Cierre del mostrador y recogida de elementos de trabajo.
- Facturación. Situaciones habituales
- - Requisitos de documentación de pasajeros: billetes, reglamentación, destinos.
- - Proceso de identificación del pasajero.
- - Comprobación de billetes.
- - Sistemas de reservas.
- - Sistemas de check-in: Información de vuelos, facturación de pasajeros, emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
- - Facturación de equipajes: requisitos, equipajes de mano y equipajes especiales.
- - Reserva, emisión y reemisión de billetes electrónicos.
- - Procedimientos de modificación y cancelación de billete.
- - Procedimientos de upgradings y downgradings.
- - Sistemas de cobro. Diferentes tipos de tarifas, cambios, reembolsos o cancelaciones.
- - Facturación informática y normas de actuación ante la facturación manual:
- - Protección de datos informáticos.
- Irregularidades en el mostrador de facturación.
- - Tipos más frecuentes de irregularidades de pasajeros y sus equipajes y actuaciones más comunes: exceso de equipaje, equipajes de tratamiento especial, falta o pérdida de documentación, sobreventa.
- - Normativa y protocolo de actuación ante el exceso de equipaje; resolución de incidencias.
- Mostrador de embarque.
- - Equipos y materiales necesarios para el embarque. Tipología, funciones y procedimiento de utilización y condiciones de uso.
- - Operaciones previas y organización del mostrador de embarque.
- - Cierre del mostrador de embarque y recogida de todos los elementos de trabajo.
- Proceso de embarque, situaciones habituales.
- - Requisitos y control de documentación de pasajeros: Requisitos según destino y nacionalidad. Tipos de billetes, pasaporte, visados, permisos de residencia, reglamentación. Siglas y códigos de la documentación.
- - Sistemas informáticos en los procesos de embarque y normas ante el embarque manual.
- - Gestión de tiempos establecidos y coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario.
- - Voces de embarque: Modulación de la voz, utilización del tono y pausas para facilitar la comunicación.
- - Equipaje de mano permitido y rechazable. Normas y etiquetado.
- - Pasajeros en tránsito: Normativa, y actuaciones.
- - Coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario. Situaciones más habituales y actuaciones.
- - Procedimientos de upgradings y downgradings.
- - Procesos básicos de finalización de embarque. Cierre previo y final del vuelo. Comunicación de pasajeros faltantes.
- - Protección de datos informáticos.
- Incidencias operativas en el embarque.
- - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
- - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias equipajes de tratamiento especial.
- - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
- - Tramitación de incidencias.
- Tipos y Características diferenciadoras.
- - Menores sin acompañar, deportados e inadmitidos, gestantes, pasajeros con movilidad reducida, VIP.
- - Pautas de actuación en función de su tipología.
- - Procedimientos diferenciados de facturación y embarque.
- - Documentación necesaria.
- - Criterios de admisión o denegación del servicio: limitaciones de la compañía, servicio médico, autoridades; descargo de responsabilidad.
- - Incidencias y factores de riesgo más frecuentes: Prevención y resolución.
- Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado.
- - Tipos y características.
- - Manejo básico.
- - Mensajes emitidos.
- - Actuaciones en función de la tipología de mensaje.
- Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva.
- - Nociones elementales de lenguaje de signos aplicadas a las actividades en el aeropuerto.
- Nociones básicas de primeros auxilios con PMR.
- - Procedimiento ante un accidente:
- - Examen del lugar del accidente.
- - Evaluación del estado del accidentado.
- - Inmovilización.
- - Solicitud de ayuda.
- - Puesta a disposición del personal especializado.
- - Vendajes.
- - Reanimación cardio-pulmonar.
- - Desfibrilación.
metodología
Formación Online
Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.
Comunidad
En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.
Materiales Didácticos
En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.
Material Adicional
El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.
Campus Virtual
Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Requisitos de acceso
Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.
Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:
- Estar trabajando para una empresa privada
- Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
- Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
- Que la empresa autorice la formación
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
titulación
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF2704 Información, Facturación y Embarque en Terminales Aeroportuarias, perteneciente al Módulo Formativo MF2213_2 Atención a Pasajeros en Aeropuertos, regulado en el Real Decreto RD 992/2013, de 13 de diciembre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad TMVO0212 Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES, S.A.U. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Opiniones de los alumnos
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